Declaração de Privacidade

Declaração de Privacidade
 
A privacidade de dados é um componente fundamental nas nossas transações comerciais. As nossas práticas e Declaração de Privacidade centram-se no tratamento de dados pessoais de forma adequada e lícita, proporcionando em simultâneo confidencialidade, integridade e disponibilidade.
 
Esta Declaração de Privacidade se aplica ao site www.bushelp.com.br, de propriedade e administração da principal entidade operacional da BusHelp, a BUS HELP CONSULTORIA LTDA., com sede em ***. Para os objetivos desta Declaração de Privacidade, os termos “BusHelp”, “nós” ou “nosso” refere-se a todo o grupo de empresas ou a cada uma das empresas, conforme aplicável.
 
Esta Declaração de Privacidade representa a política de privacidade online integral aplicável às nossas atividades. A Declaração de Privacidade explica os tipos de informações que coletamos de você e como as utilizamos, compartilhamos e protegemos. Ela também descreve suas escolhas sobre o uso, acesso e correção de seus dados pessoais.
 
Seus dados pessoais são processados de acordo com a lei. Nossas atividades são regidas pelas leis aplicáveis de privacidade e proteção de dados (a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD) do Brasil.
 
A BusHelp é considerada a responsável pelo processamento dos dados pessoais e determinará os fins e meios do processamento desses dados.
 
Definições
 
Nessa Declaração de Privacidade, a menos que definido de outra forma neste mesmo documento, os termos em letras maiúsculas abaixo terão o mesmo significado que nos nossos Termos e Condições.
 
Dados pessoais. Dados pessoais significa qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável. Os dados pessoais incluem todos os tipos de informações que identificam, direta ou indiretamente, uma pessoa, como: nomes, data de nascimento, endereços, e-mail, números de telefone etc.
Princípios. Nossa Declaração de Privacidade baseia-se nos seguintes princípios de proteção de dados:
 
O tratamento de dados pessoais deve ocorrer de forma legal, justa e transparente;
 
A coleta de dados pessoais deve ser realizada apenas para fins especificados, explícitos e legítimos, não devendo passar por processamento adicional de forma incompatível com esses fins;
 
A coleta de dados pessoais deve ser adequada, relevante e limitada ao necessário em relação ao objetivo para o qual são processados;
 
Os dados pessoais devem ser precisos e, quando necessário, mantidos atualizados;
 
Devem ser adotadas todas as medidas razoáveis para garantir que os dados pessoais incorretos sejam apagados ou corrigidos o quanto antes, tendo em conta os fins para os quais são processados;
 
Os dados pessoais são mantidos em um formato que permita a identificação e o processamento durante o tempo necessário para concretização do objetivo;
 
Todos os dados pessoais devem ser mantidos em confidencialidade, armazenados de forma a garantir uma segurança adequada;
 
Os dados pessoais não serão compartilhados com terceiros, exceto se a transferência for necessária para que a AirHelp preste os serviços previstos no acordo;
 
Você tem o direito de solicitar o acesso, correção ou exclusão dos dados pessoais, ou mesmo a restrição do seu processamento, ou de se opor a ele, além do direito à portabilidade de dados.
 
Coleta e utilização de dados pessoais Caso pretenda usufruir de nossos serviços e nos enviar informações, nós podemos solicitar o fornecimento de dados pessoais para que possamos desenvolver as nossas operações, bem como melhorar nossa atividade e nossos serviços. É possível enviar os dados pessoais através do nosso website, e-mail, outras soluções eletrônicas ou de software suportadas por nós, por correio ou telefone. Todos os dados pessoais são coletados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados. Processaremos dados pessoais apenas na medida necessária para um objetivo especificado, explícito e legítimo, ou para um objetivo exigido por lei nos locais onde desenvolvemos nossa atividade.Coletamos, principalmente, dados pessoais como nomes, datas de nascimento, endereços, endereços de e-mail, números de telefone, passaportes/documentos de identidade e números de identificação nacional. Coletamos esses dados pessoais com a finalidade de fornecer nosso Serviço de Elegibilidade, Serviço de Informações, Serviço de Compensação e quaisquer outros Serviços de acordo com o contrato. Essa é a principal atividade da BusHelp como empresa.Além disso, também coletamos os dados pessoais para outros fins, como estatísticas, administração e comunicação, TI e administração de segurança, segurança física, sistemas de autenticação e autorização, sistemas de suporte, colaboração no âmbito de projetos internos, equipes e atividades organizacionais.Adquirimos dados de viagens de ônibus de terceiros, p. ex., informações sobre ônibus apreendidos atrasados ou cancelados dentro de um determinado horário etc. Essas informações constituem dados não pessoais que combinamos com dados pessoais. O Serviço de elegibilidade informará o Cliente da probabilidade de ter direito a uma reclamação. Forneceremos nosso Serviço de Compensação para Reclamações Elegíveis mediante solicitação.Na medida em que você compartilha dados pessoais de Companheiros de Viagem conosco, é obrigatório que todos os Companheiros de Viagem tenham lhe dado o consentimento explícito para o compartilhamento de seus dados pessoais com nossa organização, em conformidade com as normas de proteção de dados. Além disso, é necessário que você forneça aos Companheiros de Viagem acesso à nossa política de privacidade para garantir que sejam totalmente informados sobre o processamento de seus dados conosco.Poderemos solicitar informações adicionais ou documentos relacionados aos Companheiros de Viagem. Se você ou o Companheiro de Viagem não fornecer tais informações e/ou documentos, não poderemos oferecer nossos serviços ao respectivo Companheiro de Viagem. Consequentemente, seremos obrigados a remover os dados pessoais desse Companheiro de Viagem de nossos bancos de dados e não poderemos fornecer nossos Serviços a ele.
 
Utilização de dados pessoais. Utilizaremos os dados pessoais para o objetivo para o qual eles são coletados e armazenaremos os dados apenas durante o período necessário para a concretização desse objetivo. Poderemos armazenar suas informações enquanto sua conta estiver ativa ou conforme o necessário para a prestação de serviços, o cumprimento das nossas obrigações legais ou qualquer um dos objetivos indicados anteriormente. O acesso aos dados pessoais é estritamente limitado à equipe da BusHelp e suas subsidiárias e filiais controladas pela empresa, que tenham autorização adequada conforme acordo empresarial vinculativo com a BusHelp e necessidade comercial clara de acesso aos dados.
 
Processos Automatizados e Criação de Perfis
 
Podemos usar nossa tecnologia e a de nossos parceiros para automatizar determinados processos. Isso nos permite fornecer serviços melhores e mais rápidos para você. Para garantir que esses processos automatizados não tenham impacto negativo ou injustificado sobre o usuário, nossas equipes investigam regularmente se eles estão corretos. Isso diz respeito a processos antigos e futuros. Dúvidas em relação aos seus dados e processos automatizados podem ser encaminhados ao Encarregado dos Dados pelo e-mail: privacidade@bushelp.com.
 
Utilização de cookies. Nosso website e nossos parceiros utilizam cookies ou tecnologias semelhantes para garantir uma melhor experiência do usuário e para analisar tendências, administrar o website, acompanhar a movimentação dos usuários pelo website e coletar informações demográficas sobre nossa base de usuários de modo geral.Nosso uso de cookies é regido por nossa Política de Cookies.
 
Compartilhamento de dados pessoais. Apenas transferiremos os dados pessoais a terceiros nas condições mencionadas abaixo:
 
caso tenha dado o seu consentimento;
 
se a finalidade estiver diretamente relacionada à finalidade inicial para a qual os dados foram fornecidos;
 
se isso for necessário para a preparação, negociação e cumprimento do acordo com você;
 
se isso for necessário devido a uma obrigação legal, administrativa ou ordem judicial;
 
se isso for necessário para o estabelecimento ou proteção de ações legais ou em defesa de processos judiciais;
 
se isso for necessário para responder a solicitações legítimas de autoridades públicas, incluindo o cumprimento de exigências de segurança nacional ou aplicação da lei;
 
se isso puder auxiliar na prevenção do uso indevido ou outras atividades ilegais, como ataques deliberados, para garantir a segurança dos dados.
 
Os prestadores de serviços somente terão autorização para obter os dados pessoais necessários para a prestação dos respectivos serviços. Não divulgaremos dados pessoais a terceiros com o objetivo de permitir que anunciem seus produtos ou serviços a você. Caso não queira que compartilhemos seus dados pessoais com essas empresas, entre em contato com o Encarregado da Proteção de Dados (“EPD”) pelo e-mail privacidade@bushelp.com.
 
Segurança do processamento
 
A segurança dos seus dados pessoais é importante para nós. Processaremos os dados pessoais com segurança, aplicaremos e adotaremos normas adequadas e geralmente aceitas de medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra destruição acidental ou ilícita ou perda acidental, alteração, divulgação ou acesso não autorizados, em especial quando o processamento envolver a transmissão de dados através de uma rede, bem como em relação a todas as demais formas ilícitas de processamento. Todas as dúvidas relativas à segurança dos dados pessoais podem ser direcionadas ao e-mail: privacidade@bushelp.com.
 
Seus direitos à proteção de dados
 
Você tem o direito de solicitar, a qualquer momento, o acesso, correção ou exclusão dos dados pessoais, ou mesmo a restrição do seu processamento, ou de se opor a ele, além do direito à portabilidade de dados. Para nos ajudar a manter os dados pessoais atualizados, aconselhamos que nos informe sobre quaisquer alterações ou discrepâncias. Para exibir e/ou editar dados pessoais, ou receber informações sobre por quanto tempo pretendemos armazenar os dados pessoais ou outras questões relacionadas ao acesso a eles, ou, ainda, se desejar solicitar que informações sobre se temos, ou processamos em nome de terceiros, qualquer dado pessoal seu, entre em contato com privacidade@bushelp.com. Responderemos à sua solicitação em um prazo razoável.
 
E-mails de marketing e preferências de publicidade. Com seu consentimento, nós poderemos lhe enviar e-mails de marketing. Essa forma específica de consentimento deve ser dada livremente, por meio de informação específica e sem qualquer ambiguidade. Esses requisitos são cumpridos quando você opta por receber e-mails de marketing (ou seja, concorda ativamente).Você sempre terá o direito de se opor, mediante solicitação e sem cobrança de taxas, ao processamento dos seus dados pessoais para fins de atividades de marketing direto, sem ter que fornecer uma justificativa específica. Você pode fazê-lo através do link “Cancelar assinatura”, que consta nos e-mails que lhe enviamos, ou entrando em contato conosco por meio do e-mail privacidade@bushelp.com. Caso se oponha, seus dados pessoais deixarão de ser processados para fins de marketing direto.Os e-mails de marketing contêm informações que podem ser de seu interesse, como, por exemplo, as novidades sobre nossos produtos e serviços.Estabelecemos parcerias com terceiros para publicar anúncios em nosso site ou gerenciá-los em outros sites, incluindo plataformas de mídia social. Essa empresa externa poderá utilizar cookies ou ferramentas semelhantes para apresentar publicidade relacionada aos seus interesses e pesquisas. Você pode optar por não receber os anúncios com base em interesses. Não obstante, continuará a receber anúncios genéricos.
 
Responsabilidade. A Declaração de Privacidade encontra-se sob responsabilidade do nosso Departamento Jurídico, que tem a responsabilidade geral de garantir a conformidade. O(A) Encarregado de Dados assegura a conformidade com a Declaração de Privacidade diariamente e está envolvido(a) em todas as questões relacionadas à proteção de dados pessoais.Somos responsáveis e, a qualquer momento, deveremos ter condições para demonstrar a conformidade com a lei, bem como com nossos princípios estabelecidos nessa Declaração de Privacidade. Armazenaremos os registros das atividades de processamento sob nossa responsabilidade, contendo as informações exigidas pela lei e, quando aplicável, disponibilizaremos tais registros à autoridade de fiscalização mediante solicitação. Quaisquer consultas relativas a essa Declaração de Privacidade podem ser direcionadas ao EPD pelo e-mail privacidade@bushelp.com.
 
Reclamação Você tem o direito de apresentar qualquer reclamação relacionada ao nosso processamento dos seus dados pessoais. Todas as dúvidas e reclamações devem ser tratadas oportunamente pelo(a) EPD, de acordo com os procedimentos internos. As reclamações podem ser enviadas para o Encarregado de Dados pelo e-mail privacidade@bushelp.com. No caso improvável de considerar que nosso processamento dos seus dados pessoais viola alguma lei, você também pode apresentar uma reclamação junto a uma relevante autoridade de fiscalização.
 
Alterações a essa Declaração de Privacidade. Esta Declaração de Privacidade pode ser atualizada periodicamente, por exemplo, devido a modificações da legislação relevante ou a alterações na nossa estrutura empresarial. Se forem realizadas alterações substanciais, você será notificado por e-mail ou por meio de aviso no website, antes da entrada em vigor da alteração. Recomendamos que visite regularmente esta página para consultar as informações mais recentes sobre nossas práticas de privacidade.