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Três perguntas rápidas e a gente já sabe se o seu caso tem base.
Sua viagem, nossos cuidados
Descubra quanto o seu problema de viagem pode valer
Responda 3 perguntas e receba a estimativa na hora. Você não paga nada agora, e se não receber, não paga nada nunca.
Recebemos o seu caso
Nossa equipe entra em contato pelo WhatsApp em até 24h com a análise completa. Não precisa fazer mais nada agora.
Faixa estimada do seu casoa estimativa do seu caso
Protocolo: gerando...
1ª startup do Brasil no setor
CNPJ 54.870.438/0001-50
Você só paga se receber
A BusHelp em números
1.800+casos mapeados
R$ 2 a 10 milindenização típica
5 diasprazo da notificação
60%fica com você
Como funciona
Simples assim, em 4 passos
Você conta o que aconteceu. A gente cuida do resto.
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A gente te liga
Em até 24h chamamos no WhatsApp com a análise completa e sem compromisso.
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Cobramos a empresa
Você assina pelo celular e enviamos a notificação com prazo de 5 dias.
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Você recebe
O dinheiro cai na sua conta. Só aí cobramos a taxa de êxito de 40%, descontada do valor que entrou.
Quanto custa
Você nunca tira dinheiro do bolso
Sem taxa de cadastro, sem mensalidade, sem honorário adiantado. Se o seu caso não der em dinheiro, você não paga absolutamente nada.
Exemplo: se o acordo sair em R$ 5.000, você fica com R$ 3.000 e a nossa taxa é de R$ 2.000, descontada na hora do repasse. Nada é cobrado antes disso, e o percentual está escrito no contrato que você assina antes de a gente acionar a empresa.
Seus direitos
Quando você tem direito a receber
Se a sua viagem passou por alguma dessas situações, pode haver indenização: depende do que aconteceu com você e das provas.
Ônibus apreendido
A fiscalização parou o ônibus por irregularidade da empresa e você ficou na estrada. Apreensão não é caso fortuito: a norma põe a conta na transportadora, que ainda tem de dar assistência a quem ficou parado.
Código Civil art. 741 e Resolução ANTT 4.282/2014, arts. 14 a 16Atraso de mais de 1 hora
O patamar começa em 1 hora, não em 3. Passada 1 hora de atraso na partida, a empresa tem de remanejar você em outra viação ou devolver a passagem na hora, como você preferir. Só depois de 3 horas é que entram também alimentação e, se for o caso, hospedagem por conta dela.
Lei 11.975/2009 art. 3º e Resolução ANTT 4.282/2014 arts. 14, 15 e 16Viagem cancelada
Reembolso integral mais indenização quando o cancelamento causou prejuízo.
CDC art. 20 e 35, Lei 11.975/2009 art. 2ºÔnibus quebrado na estrada
Interrompeu a viagem, mesmo por evento imprevisível, a empresa tem de concluir o transporte em outro veículo às custas dela, e pagar estada e alimentação durante a espera.
Código Civil art. 741 e Resolução ANTT 4.282/2014 art. 16Horário mudado sem aviso
A transportadora está presa ao horário e ao itinerário que vendeu. Mudou por conta própria e você se prejudicou, responde por perdas e danos.
Código Civil art. 737 e CDC art. 35Bagagem extraviada
A empresa responde pelos seus pertences, mesmo sem culpa comprovada.
Código Civil art. 734Acidente na viagem
Danos materiais, morais e estéticos. A responsabilidade da empresa é objetiva.
Código Civil art. 734 e CDC art. 14Passagem vendida a mais
Você pagou, tinha bilhete emitido e ficou de fora. A preterição de embarque está no mesmo dispositivo do atraso: remanejamento em outra viação ou devolução imediata.
Resolução ANTT 4.282/2014 art. 14 e CDC art. 20Dinheiro não devolvido
Antes do embarque, basta a sua declaração de vontade para ter o bilhete reembolsado. A empresa tem até 30 dias para devolver.
Lei 11.975/2009 art. 2º e parágrafo único
Precedentes
Os tribunais já decidiram
Decisões que dá para conferir, com número de processo, órgão julgador e data. É esse tipo de precedente que embasa as notificações que enviamos.
TJDFT, 3ª Turma Recursal dos Juizados Especiais, 2020
Ônibus entregue sem a devida manutenção e atraso na chegada ao destino. O tribunal tratou o defeito do veículo como fortuito interno, ou seja, risco do próprio negócio, e por isso manteve a responsabilidade da transportadora pelos prejuízos do passageiro.
Acórdão 1264402, processo 0706653-02.2019.8.07.0014, rel. Carlos Alberto Martins Filho, julgado em 13/07/2020. Ficha do caso publicada pelo próprio TJDFT em Jurisprudência em Temas.
TJMG, 6º Núcleo de Justiça 4.0 Cível Privado, 2026
Um casal viajava de Belo Horizonte a Juiz de Fora quando o ônibus foi apreendido em fiscalização. A sentença tinha fixado R$ 1.500 por passageiro. No recurso, o valor subiu para R$ 10.000 por passageiro, R$ 20.000 no total, e a plataforma de venda respondeu junto com a fretadora por integrar a cadeia de fornecimento.
Rel. juiz de 2º grau Richardson Xavier Brant. Decisão noticiada em fevereiro de 2026. Não localizamos o inteiro teor em base pública aberta, por isso citamos a decisão pela cobertura de imprensa.
Dúvidas frequentes
A gente esclarece
A BusHelp é golpe?
Não. Somos a BUS HELP CONSULTORIA LTDA., CNPJ 54.870.438/0001-50, registrada na JUCERJA sob o NIRE 33.2.1322218-1 desde abril de 2024, com marca depositada no INPI. Você também nos encontra no Instagram em @bushelp.com.br.
Quanto eu pago?
Nada. Não existe taxa de cadastro, mensalidade nem honorário adiantado, e você não recebe cobrança nenhuma se o caso não der em dinheiro. Se der, a nossa taxa de êxito é de 40%, descontada do valor recebido: 60% ficam com você. Está tudo escrito no contrato que você assina antes de a gente acionar a empresa.
O valor da simulação é garantido?
Não. A faixa que aparece na simulação é uma estimativa montada a partir de decisões que os tribunais já deram em casos parecidos. O valor real depende das provas e das circunstâncias do seu caso, e é exatamente isso que analisamos quando entramos em contato.
Meu atraso foi de 1h30. Tenho direito a alguma coisa?
Tem. Muita gente acha que o direito só começa com 3 horas de atraso, e não é isso. A partir de 1 hora de atraso na partida, a Lei 11.975/2009 art. 3º e a Resolução ANTT 4.282/2014 art. 14 dão a você o direito de escolher: ser remanejado em outra viação que atenda o mesmo destino, ou receber a passagem de volta na hora. O patamar de 3 horas é outro: aí a empresa passa a ter de bancar também alimentação e, quando a viagem não puder continuar no mesmo dia, hospedagem, pela Resolução 4.282/2014 arts. 15 e 16. São dois níveis diferentes, e o primeiro é bem mais baixo do que as pessoas imaginam.
Quanto tempo demora?
A empresa tem 5 dias para responder a notificação. A empresa tem 5 dias para responder à notificação. O tempo até um acordo varia caso a caso. Se for preciso ir à Justiça, indicamos um advogado parceiro e aí o prazo é maior.
Posso abrir um caso sem o bilhete?
Pode. Extrato do cartão, e-mail de confirmação, QR code da passagem ou testemunhas também servem como prova. Fale com a gente que ajudamos a encontrar.
A BusHelp entra com processo?
Nosso trabalho é resolver fora da Justiça, negociando direto com a transportadora. Se o seu caso precisar virar processo, indicamos um advogado parceiro e você decide livremente se quer contratar.
Leva 15 segundos para descobrir.
Nada para simular, nada para abrir o caso e nada se você não receber.
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